Trocas e Devoluções

Comprar com segurança e tranquilidade é fundamental para garantir a satisfação de nossas clientes. Por isso, a La Donna oferece uma política clara e facilitada de trocas e devoluções, prezando pelo respeito e confiança em cada compra realizada em nossa loja online.

1. Solicitação de Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, utilize o nosso sistema exclusivo:

• Para trocas na La Donna sua solicitação de ser enviada pelo e-mail [email protected] ou whatsapp 47 99292-8749
• É necessário solicitar a troca ou devolução imediatamente após o recebimento do produto.

2. Condições para Devolução

A devolução do produto deve seguir os seguintes critérios:

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra ou solicitar troca.
• Estado do Produto: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, brindes e itens adicionais (cartão mensagem, caixinha, etc.).
• Frete: O custo do frete para devolução será coberto por nós.
• Análise: Após o recebimento e análise da integridade do produto em nosso escritório, entraremos em contato para confirmar o estorno.

Importante: Não envie o produto sem autorização prévia da equipe La Donna. Envio não autorizado será devolvido sem aviso e não será analisado.

3. Estorno e Reembolso

• O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: Crédito na fatura do comprador pela administradora.
• PIX: Contato para confirmação da chave PIX.
• O valor devolvido refletirá o valor efetivamente pago, considerando descontos e cupons utilizados.
• A La Donna não cobre custos de embalagem para devolução. Utilize a embalagem original ou uma que proteja o produto adequadamente.

4. Produtos Personalizados

• Produtos personalizados ou sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Exceção para defeitos de fabricação dentro do prazo de garantia.

5. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• Informe imediatamente, dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
• Envie fotos para análise inicial.
• Caso necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação detalhada, que pode levar até 30 dias.
• Danos causados por uso inadequado ou mau manuseio não serão considerados defeitos.
• Após confirmação do defeito, será emitido um cupom no valor pago para nova compra.

6. Troca por Insatisfação

Deseja trocar o produto por outro?

• Solicite a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Enviaremos uma etiqueta para devolução sem custo para você.
• Após recebimento do produto, será gerado um crédito no valor pago para utilização em nova compra.
• O crédito considerará eventuais descontos aplicados na compra original.
• O frete do novo produto será por conta do cliente.
• Trocas só podem ser feitas por produtos disponíveis em estoque.

Observação: Se você recebeu brindes por atingir condições promocionais, ao devolver produtos que reduzam o valor total abaixo do mínimo da promoção, o brinde deverá ser devolvido ou seu valor será descontado.

7. Endereço Incorreto e Cancelamento

• Em caso de erro no endereço fornecido, o custo de reenvio será cobrado do cliente.
• Cancelamentos decorrentes de informações incorretas implicam desconto dos custos de envio no valor devolvido.
• A La Donna não se responsabiliza por erros do consumidor que afetem a entrega.

8. Retorno da Encomenda após Tentativas de Entrega

• Se a encomenda retornar ao nosso escritório após tentativas frustradas, aguardaremos o recebimento do pacote.
• O cliente deverá arcar com novo custo de envio para reenvio.
• Caso opte pelo cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso.
• A La Donna não se responsabiliza por ausências ou falhas de comunicação que impeçam a entrega.

Conclusão

A La Donna valoriza a transparência e o respeito em todas as etapas da sua experiência de compra. Seguindo esta política, garantimos que você tenha seus direitos assegurados e possa confiar em nossos serviços com total segurança.

Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Esta política está sujeita a atualizações conforme legislação vigente e práticas da empresa.